Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti smluvních stran při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) zboží zakoupeného prostřednictvím on-line obchodu umístěného na webovém rozhraní shop.artecon.cz (dále jen „webové rozhraní“), a je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek společnosti

ART ECON – Gymnázium a Střední odborná škola Praha, s.r.o.

se sídlem Nad Rokoskou 111/7, Libeň, 182 00 Praha 8, ČR

IČ: 45796955, DIČ: CZ45796955

zapsanou v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, spisová značka C 11597/MSPH

Místo pro uplatnění reklamace:

• ART ECON – Gymnázium a Střední odborná škola Praha, s.r.o
  Tomíčkova 2144/1
  148 00 Praha 11 – Chodov

Telefonní číslo: +420 284 680 880

Kontaktní e-mail: praha@artecon.cz

(dále jen „prodávající“), jako prodávajícího, a kupujícím vystupujícím jako Spotřebitel (dále jen „kupující“).

1. Úvodní ustanovení

1.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními § 2099 až § 2117 a § 2158 až § 2174 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „občanský zákoník“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

1.2. Tento reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené kupujícím – spotřebitelem u prodávajícího prostřednictvím webového rozhraní.

1.3. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá, že v době, kdy kupující zboží převzal:

• má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy;
• se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá;
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze;
• je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti; a
• zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2. Odpovědnost prodávajícího za vady

2.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady. Prodávající odpovídá za vady, které se projeví v době 24 měsíců od převzetí věci. Tato odpovědnost se řídí § 2161 až § 2174 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „občanský zákoník“).

2.2. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil, zejména nesprávným používáním, nadměrným mechanickým opotřebením, praním či ošetřováním v rozporu s pokyny na visačce nebo přiloženým návodem.

3. Uplatnění reklamace

3.1. Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci osobně na adrese ART ECON – Gymnázium a Střední odborná škola Praha, s.r.o, Tomíčkova 2144/1, 148 00 Praha 11 – Chodov, případně na jiné aktuální provozovně prodávajícího uvedené na webovém rozhraní nebo písemně (dopisem či e-mailem na praha@artecon.cz).

3.2. Při uplatnění reklamace je kupující povinen prokázat uzavření kupní smlouvy, nejlépe dokladem o koupi (fakturou, dodacím/paragonovým dokladem, případně potvrzením objednávky). Není-li vada patrná na první pohled, doporučujeme reklamaci doplnit o popis vady a případně fotodokumentaci.

3.3. Kupující je při uplatnění reklamace povinen sdělit prodávajícímu, jaké právo z vadného plnění si zvolil (viz čl. 4 níže), případně jej může zvolit i dodatečně, nejpozději však při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po něm. Provedenou volbu nemůže kupující bez souhlasu prodávajícího změnit; to neplatí, požádal-li kupující o opravu vady, která se ukáže jako neodstranitelná.

3.4. Prodávající kupujícímu vydá při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje a kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

4. Práva kupujícího z vadného plnění

4.1. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující právo:

• na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci;
• na odstranění vady opravou věci;
• na přiměřenou slevu z kupní ceny; nebo
• odstoupit od smlouvy.

4.2. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má kupující právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny.4.3. Nezvolí-li si kupující své právo z podstatného porušení smlouvy včas, má práva stejná jako při nepodstatném porušení smlouvy.

4.4. Dokud kupující neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, může prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může prodávající odstranit podle své volby opravou věci nebo dodáním nové věci.

4.5. Neodstraní-li prodávající vadu věci včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího.

5. Vyřízení reklamace

5.1. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady.

5.2. Reklamace, včetně případného odstranění vady, musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

5.3. Marné uplynutí lhůty podle čl. 5.2 se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od smlouvy odstoupit, nebo požadovat přiměřenou slevu.

5.4. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

5.5. Prodávající informuje kupujícího o vyřízení reklamace telefonicky, e-mailem nebo SMS, a to na kontaktní údaje uvedené kupujícím při uplatnění reklamace.

6. Náklady reklamace

6.1. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace podle § 1924 občanského zákoníku, pokud jej uplatní v souladu s podmínkami tohoto ustanovení.

6.2. V případě osobního uplatnění reklamace a osobního odběru zboží po jejím vyřízení kupujícímu žádné náklady na dopravu nevznikají.

7. Závěrečná ustanovení

7.1. Tento reklamační řád je platný a účinný ode dne jeho zveřejnění na webovém rozhraní a je k dispozici na shop.artecon.cz.

7.2. V případě sporu mezi kupujícím a prodávajícím může kupující jako spotřebitel využít i možnosti mimosoudního řešení sporu, jak je uvedeno ve Všeobecných obchodních podmínkách (Česká obchodní inspekce, adr.coi.cz).

Tento reklamační řád je platný a účinný od 5.10.2026